Cia Hering | Analista de Negócios I (São Paulo/SP)

Somos o Básico do Brasil.

Há mais de 145 anos, construímos uma história de sucesso e seguimos evoluindo por meio da conexão, do protagonismo e da construção coletiva.

Aqui, cada pessoa contribui para fortalecer a nossa marca e transformar a moda brasileira.

Quer fazer parte dessa história?

Temos uma oportunidade para Analista de Negócios I. Vem com a gente!

• Realizar a gestão e acompanhamento das demandas registradas no portal corporativo de chamados;
• Efetuar a triagem, classificação e direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis;
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs e realizar follow-up das demandas em andamento;
• Atuar como interface entre usuários e áreas responsáveis pelo atendimento, garantindo o fluxo adequado das solicitações;
• Acompanhar e analisar indicadores relacionados aos chamados e níveis de atendimento;
• Realizar a comunicação de temas, atualizações e orientações relevantes aos usuários;
• Apoiar a manutenção e atualização da plataforma de chamados e dos artigos disponíveis na base de conhecimento;
• Garantir a qualidade, consistência e atualização das informações registradas nos chamados;
• Identificar demandas recorrentes e apoiar análises de causa para identificação de oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sistemas e fluxos de atendimento;
• Apoiar as áreas responsáveis na resolução de demandas, acompanhando os chamados até sua conclusão;
• Elaborar e acompanhar reports relacionados ao volume, status, SLA e principais indicadores da operação.

• Excel intermediário;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Familiaridade com sistemas de chamados/Service Desk;
• Conhecimento em processos e gestão de demandas;
• Noções de SLA e priorização.

#LI-CS1

#LI-ONSITE

Somos o Básico do Brasil. São mais de 145 anos de uma história da qual temos muito orgulho e, todos os dias, trabalhamos na construção de um futuro de prosperidade.

Acreditamos na força da conexão, do protagonismo e da construção coletiva. Por aqui, cada pessoa contribui para movimentar a evolução da nossa marca, do nosso negócio e da moda brasileira.

Somos sinônimo de memória afetiva, versatilidade, autenticidade e atemporalidade. Unimos passado, presente e futuro. Depois de mais de um século vestindo os brasileiros e sendo uma das marcas mais lembradas do País, já não somos apenas dois peixinhos, e sim um Cardume de talentos icônicos. E, somamos no maior Grupo de Moda da América Latina: o Azzas 2154.

Quer fazer parte desse mar de talentos? #VemPraHering!

Confira nossas vagas: