Cia Hering | Assistente de Atendimento Digital

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui, somos #Plurais! Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do afeto! 

Estamos com uma oportunidade de Assistente de Atendimento Digital, e se você se considera criativo e inovador, gosta de atuar como dono do negócio e é movido por resultados, já tem meio caminho andado. Vem fazer parte de uma empresa de moda gigante que está em constante evolução, transformação digital e muitos desafios!

• Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento (Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social / Procon / Omni) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
• Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo uma melhora continua nos processos;
• Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
• Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento e arquivar documentos quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita usando a linguagem apropriada com cada marca;
• Acompanhar as avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aqui para tratativas e ações de melhorias com objetivo de aumentar a classificação e reputação marca;
• Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessários junto ao jurídico;
• Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais elevando a imagem da empresa com agilidade e resolução eficiente no primeiro contato.

• Conhecimento do pacote office;
• Ensino Médio Completo

• Vivência na área de atendimento ao cliente;

Vem pra Cia. Hering!

Somos parte do dia a dia dos brasileiros, desde 1880, com o nosso Básico essencial. As nossas marcas possuem forte memória afetiva e são reconhecidas por mais de 90% da população. Nossa missão é ser a escolha inteligente da moda brasileira. Por isso, buscamos excelência em tudo o que criamos e fazemos, com o propósito de atravessar gerações sendo protagonistas na evolução da moda brasileira.

Somos reconhecidos tanto pela propriedade histórica, quanto pelos olhares no presente e no futuro de nossas iniciativas socioambientais. Desde 2021, somos Empresa B Certificada.

Hoje, estamos em todo Brasil, com mais de 700 franquias, e mais de 8 mil pontos multimarcas, além dos canais digitais. Temos uma cadeia de valor completa com estrutura de sourcing, distribuição, logística e inteligência de mercado.

Atualmente, empregamos mais de 5.000 pessoas colaboradoras, em unidades administrativas, fabris e centros de distribuição em Goiás, Santa Catarina e São Paulo. Além, é claro, das lojas em todo território nacional.

Em 2024, passamos a integrar o maior grupo de moda da América Latina, o AZZAS 2154.

Se você se identifica com a gente, já temos um ótimo começo!