Cia Hering Assistente de Atendimento Digital
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
Aqui, somos #Plurais! Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do afeto!
Estamos com uma oportunidade de Assistente de Atendimento Digital, e se você se considera criativo e inovador, gosta de atuar como dono do negócio e é movido por resultados, já tem meio caminho andado. Vem fazer parte de uma empresa de moda gigante que está em constante evolução, transformação digital e muitos desafios!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento (Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social / Procon / Omni) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
- Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo uma melhora continua nos processos;
- Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
- Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento e arquivar documentos quando necessário;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita usando a linguagem apropriada com cada marca;
- Acompanhar as avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aqui para tratativas e ações de melhorias com objetivo de aumentar a classificação e reputação marca;
- Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessários junto ao jurídico;
- Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais elevando a imagem da empresa com agilidade e resolução eficiente no primeiro contato.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
- Conhecimento do pacote office;
- Ensino Médio Completo
Informações adicionais
- Vivência na área de atendimento ao cliente;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Gente e Gestão
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Sobre nós
Vem pra Cia. Hering!
Somos parte do dia a dia dos brasileiros, desde 1880, com o nosso Básico essencial. As nossas marcas possuem forte memória afetiva e são reconhecidas por mais de 90% da população. Nossa missão é ser a escolha inteligente da moda brasileira. Por isso, buscamos excelência em tudo o que criamos e fazemos, com o propósito de atravessar gerações sendo protagonistas na evolução da moda brasileira.
Somos reconhecidos tanto pela propriedade histórica, quanto pelos olhares no presente e no futuro de nossas iniciativas socioambientais. Desde 2021, somos Empresa B Certificada.
Hoje, estamos em todo Brasil, com mais de 700 franquias, e mais de 8 mil pontos multimarcas, além dos canais digitais. Temos uma cadeia de valor completa com estrutura de sourcing, distribuição, logística e inteligência de mercado.
Atualmente, empregamos mais de 5.000 pessoas colaboradoras, em unidades administrativas, fabris e centros de distribuição em Goiás, Santa Catarina e São Paulo. Além, é claro, das lojas em todo território nacional.
Em 2024, passamos a integrar o maior grupo de moda da América Latina, o AZZAS 2154.
Se você se identifica com a gente, já temos um ótimo começo!
Acompanhe o nosso dia a dia!